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北京协和医院进修心得
文章来源:儿二科 编辑:张翠萍 发布时间:2012-05-21 15:53:38 访问人数:

 

首先感谢院领导、护理部以及科室给我提供这次外出进修、学习的机会,还要感谢各位同事的关心、支撑,因为他们的辛勤工作,使我能够安心进修学习。通过这次在儿科的学习,在很大程度上开拓了我的眼界,丰富了我的常识,增强了自己的业务能力,明确了自己今后的学习发展方向,为今后的学习和业务技能培训,奠定了坚实的基础。北京协和医院这座聚集全国顶尖医疗专家教授、精湛医疗技术、先进科学管理理念的医学圣殿让我体会最深的是“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神以及“以人为本用心行医,精益求精争创一流。”
一、安静、整洁的病房环境
严格实行病人管理及探视陪护制度。第一天踏进病房,我就强烈的感觉到病房的安静、整洁。因为他们有严格的家属管理以及陪护标准,每天早上科室入口处有专人:保安在门口管理患者家属及进出人员。其实,所有这些工作的都是以医护人员的优质工作为基础,因为只有医护人员的工作让患者及家属满意、放心,他们才会配合大家的工作。
二、重视教学
协和医院管理很严谨。刚到协和医院第一天我就感到协和的管理所谓的“严”,进修生入科室前必须接收三天的入院教育,主要培训《协和医院护理发展》、《病房规章制度及管理》、《医疗护理工作中的医疗纠纷防范》、《护士素质要求》、《护理安全与差错防范》、《复苏与急救》。培训中使我感受到协和为什么能出那么多优秀人才,就源于协和的“严”,这里的老师专业理论常识都很强,你随处都能感受到浓厚的学习氛围。不管你在病房走廊还是在餐厅门口都能看到医院各种培训讲座的通知,每周都有,只要你感兴趣,就可以去听。在科室每周都有业务学习,大家轮流讲课。所以,协和的年轻人是被“熏陶”着成长的。
协和有诲人不倦的教学思想。协和医院每个病房有一个护士长和带教老师,其实带教老师就是替代之前的副护士长。不论是医生还是护士,始终把教学放在一个重要的位置。在日常查房、科室讲座以及操作当中,老师们对大家进修护士毫不保留,不但讲解专业常识技能,还将一些个人经验甚至教训传授给大家。这里的学习气氛很浓厚,经常能看见护士老师们下班了还在查阅文献,了解最新进展,不断学习,然后通过各种方式传授给大家。科室的带教计划也很严密,从见习生、实习生到进修生,都有很规范的带教计划、考核标准以及评价考核表。
三、护士长的科学管理
北京协和医院有着一套严格的医院规章制度和各种技术操作规程,要求大家有秩序地实行,并严格服从。医院有健全的科学管理制度和规章条例,目的是让大家有法可依,有章可循。比如说:在协和衣着很统一,袜子必须是白色与肉色,还有有穿长袖、长裤、短袖的规定:每年的五一,大家统一换短袖白大衣、穿长筒袜,十一之后则必须穿长袖白大衣和长裤。
护士长的管理工作具有计划性。每天每周每月都有护理工作重点、工作日志。每天早交班时,护士长都会抽查护士及其所管患者情况的掌握程度,还会抽查新护士或轮转护士对相关常识和技术的掌握程度。有时候会分析某些比较刁难的患者的心理状况及应对措施,以避免不必要的医疗纠纷,既有重点管理,又不失全面。护士长关心护士的工作和生活,能把弹性排班做到人性化,调动大家的积极性。比如,原本排好的班,因为个人特殊原因不能到位工作,护士长会根据情况给临时来加班顶班的人予以物质和精神奖励。
四、优质护理服务
为病人提供的人性化服务。比如:“晨护时要亲手摸一摸病人的后背是否潮湿,如有就要给病人擦一下背并换上干净衣服。还有病人手上的胶布印每天早上做晨护时一定要给病人擦干净。这些工作无论节日和双休日,无论护士长在与不在,她们每天如此,她们称这为“协和标准”。 协和医院为患者提供周到的服务,如:每个病房水池边放一瓶手消毒液,每一张病床床头都有温馨提示。所以细节是一种态度,是对生命对病人严谨求精的态度
协和的医务人员的高度敬业精神。现在是“全国优质服务护理示范医院”他们要求每个病房都成为“优质服务护理试点病房”。由于大部分病房(在大家科室孩子都是一个月到十六岁的孩子,只允许一名家长陪护)是无陪人病房,所以要求护士不仅要做好治疗,还要做好生活护理和健康宣教。特别让我感受深的是各位带教老师的那种爱岗敬业、以身作则、吃苦在先、马不停蹄,孜孜不倦的工作干劲和老师们那朝气蓬勃的工作态度都给我留下了深刻印象。每一位老师求知、敬业、奉献、富有同情心和爱心的职业精神都是我永远学习的榜样,使我受益匪浅。
医院真正做到了“把护士还给病人”,每天的工作时间大多数在病人的身边,评估病人的身体状况、倾听病人的主诉、健康宣教始终贯穿在治疗与护理间、及时帮助病人解决问题。每位护士分管8名病人,这样护士有很多时间和精力照顾好病患,很好的实现了优质护理。每天看着她们对待病人的态度,我非常感动,同时也觉的非常惭愧,自己对待病人的护理做的远远还不够,在今后的护理工作中我要向她们好好学习,更加的努力。
五、融洽良好的服务态度
在北京你面对的患者从学问水平上还是自身修养上都比较高。病人要求的服务也就高。尤其是协和医院。所以在医院每一个病区都非常安静,没有谁大声讲话或无所顾忌的谈笑,包括病区门口的家属,每个人都注意控制自己的音调。在病区楼道里听不到工作人员走路的皮鞋声,也看不到医务人员在办公室聊天的现象。护士除一人在电脑前处理医嘱外,大家都会在病房进行治疗或宣教。所以医院里无论医生还是护士,都在工作中充满着一种饱满的精神风貌。
开展儿科工作的建议
1、树立以人为本的服务理念:“以病人为中心”并不是一句口号,而是医护人员在医疗活动中敬重病人人性的体现,护理工作要做到耐心、细致、周到,没有良好的职业道德,娴熟的护理技能,真诚的仁爱之心是难以实现的。
2、过硬的静脉穿刺技术及有效的沟通:儿科静脉穿刺是一难点,家长要求较高,希翼护理人员能一针见血。加强护患的沟通方法及技巧的交流,称呼要亲热,动作要轻柔,言语要温和体贴,从种种细微动作中体现对患儿的关心及爱护。
3、做护理治疗时说明到位,加强宣教:为患儿作各种治疗时,要及时与患儿及家长沟通,询问病情,让患儿及家长时刻感受到医护人员的关心。加强宣教让家属了解常见病的症状、护理及注意事项,做父母的大部分缺乏育儿常识,往往疼爱有加,常识不足,特别在孩子生病后急需寻求帮助,可以利用宣传栏、黑板报进行常识宣教。
4、改善病区环境:根据儿童的心理特点,在病区的墙壁画一些卡通图片,患儿的病床换上有动物图案色彩鲜艳的床单被套,房间搁置一台电视,播放他们喜欢的节目,让他们在一个宽松愉快的环境接受治疗。
我对今后工作的思考:
在北京协和医院学习的三个月里,通过对常识的接受和掌握我深刻体验到自己平时工作中的不足,它时刻激励我学习,同时不断提醒着我:“学无止境”!
最大的感受是大家的护士需要得到更多的培训和学习,包括我自己。医学是一门终身学习的学科,不进则退,很自然也很残酷,护理工作是人去完成,同时大家的服务对象也是人,并且是涵盖了所有层次的社会群体,只有服务者的素质提高了,工作质量才能相应得到保证。
具体思路:
1、督查、提高临床护士的专业常识,对病人的评估能力或病情观察能力,健康教育实施能力,亲和力和沟通能力,团队协作精神等。方法:通过科内业务学习,护理查房,个案分析,晨会提问,科室护士会议上及时反馈质量自查结果。
2、建立健全科内健康教育制度和资料,逐步把住院病人健康教育落实到位。
3、在条件允许的情况下,建议医院更新一下电脑医嘱系统,减轻大家医护人员的工作量,让大家把大量的时间还给病人,以便提供更优质的服务。
4、建议医院对保洁人员的管理更加重视一点,保洁人员要相对固定,定期对他们进行相应的培训。
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