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医保办:“三治三提”见成效
文章来源:综合办 编辑:医保办 发布时间:2011-08-15 16:33:48 访问人数:

自开展“三治三提”活动以来,院医保管理办公室围绕服务做文章,坚持“诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,坚持不懈做好事”,提高了医保管理人员的整体素质,规范了医保工作行为,赢得了广大参保人员的一致好评。

一、结合“三治三提”,积极推行“五常管理”。

自“三治三提”专项活动开展以来,医保办结合我院开展的常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的“五常管理”活动,创造了良好的工作环境。在服务窗口设立“温馨提示”牌,使每一位参保患者办理业务时,都能通过温馨提示内容,有条不紊的进行登记、审核、结算、报销,极大地方便了参保患者。医保办工作人员每天都运用“五常管理”方法,将人、财、物、时间、任务规范管理,形成科室全体人员良好的行为习惯。

二、开展“三治三提”,提高工作效率。

医保办坚持以开展“三治三提”活动为抓手,多措并举,强化科室人员宗旨意识、责任意识、服务意识和效率意识,着力推动医保管理工作有效开展。一是调整科室会议时间,由原来的早八点开晨会,改为下午五点钟下班以后,把更多的时间还给病人。二是工作人员统一服装,挂牌上岗,佩戴笑脸胸牌,以全新的精神面貌笑迎每一位参保患者。三是对病人报销需提供的证件,由原来的口头告知,改口头加书面告知,凡是一次能办完的事情决不让病人跑第二趟。不能马上解决的问题,做好记录,三日内主动与患者联系答复。特别是对新农合这个弱势群体处处体现出同情、关怀。在政策允许的情况下,最大限度的给老百姓办实事、办好事,对自费项目尽量说明到位。为患者排忧解难,让患者期盼而来,满意而归。

 开展“三治三提”,解决实际问题 

通过“三治三提”活动的开展,医保办每位同志查找不足,总结经验,在保证工作质量的前提下,以最快的速度解决病人费用报销中的问题,比如把有问题的报销材料交给专人处理,减少其它病人的等待时间,既提高了报销速度,又保证了服务质量。对外伤、未办转诊、未在我院医保办登记需回当地报销的参合病人,及时联系当地农合办,并在转诊单上写明原因,让病人没有任何疑问的回去报销。

在服务患者群众的过程中,医保办不时涌现出好人好事。在省级即时结报直补平台实施初期,由于网络运行不稳定,刘洋同志主动与省App工程师联系,查找程序出现故障的原因,研究解决方案,连续工作达十多个小时,直到深夜问题解决、网络通畅,才放心离开科室,保证了第二天工作的正常开展。王雪燕同志为帮助一名低保患者能领到补助,不怕麻烦,费尽周折帮助患者找到病历又复印了相关手续,维护了患者的利益……医保工作人员就是从接听电话、窗口咨询服务等每件小事做起,急病人所急、帮病人所需、解病人所难,让来办事的群众真切感受到“群众利益无小事、办事效率按急事、进入大厅无难事”,时时处处体现了医保工作以人为本、用心服务的理念,树立了医保服务窗口的良好形象。

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