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浅谈挂号员应具备的基本素质
文章来源: 编辑: 发布时间:2009-01-16 09:16:15 访问人数:

身为规模较大的综合性医院的挂号员,要想胜任工作,应具备以下四种基本素质: 
    1. 思想上要和院党委保持一致,工作恪尽职守;对患者富有较强的同情心,真心实意地服务于患者。 
    2. 熟悉相关业务常识,能够按系统疾病分类,正确分诊挂号,能够识别化验单和检查报告单,依据复诊病人所持有的病历内容或医生签名、化验结果、检查报告单等进行二次分诊挂号。 
    3. 应具有较强的学习能力,不满足现状,凭直觉来分诊挂号。应积极进取,为病人挂号。要知其然,还要知其所以然。广开学习渠道。在工作中学习,在学习中工作,工作中做有心人,对急诊、普诊病人应对自如。分诊遇见问题,要广泛寻求解决的方法,或请教专家,或上网查询,或加强自学医学常识。总之,要不放过一个疑点,养成良好的学习习惯。另外,不仅仅要学习与分诊相关的医学常识,还要熟悉地方方言,较好地理解患者意图。 
    4. 要举止大方,谈吐文雅,与患者交流讲究艺术和策略,避免触及患者隐讳,努力把握患者心理,善于与患者沟通,巧妙化解矛盾,扮演好挂号员这个角色。因为挂号是患者就医流程的第一道程序,也是一重要环节。这就要求挂号员常怀一颗不辜负患者对本院信任之心,抱着对患者高度负责的态度,耐心询问病情体征分诊挂号,理解他们。敬重他们,善待他们,对个别固执,甚至蛮横的患者,要晓之以理,动之以情,以柔克刚,化干戈为玉帛。常言道:好言一句三冬暖,恶语一句六月寒。当患者不满意时。首先要先道声"对不起"然后再和风细雨般地为他们说明,请求他们的谅解。工作不要情绪化,为构建和谐医患关系,尽自己的微薄之力。 
                                                                                                                    

张继英

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