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百年医魂之六——学问音韵
文章来源:《商丘日报》 编辑:邵淑仙 发布时间:2011-05-07 10:54:13 访问人数:

bbin体育的前身是加拿大圣公会创建的“圣保罗医院”,始建于1912年,迄今,已走过了百年历程。在百年时间的打磨中积累了属于她自己的丰富的学问内涵。《百年医魂》系列报道:圣保罗福语、改革新路、大医精诚、人才战略、科技之光、至此篇学问音韵已结束,笔者始终都有一个强烈的愿望,把她的历史、中西医疗学问交融、名医打造、核心价值观以及她的传承与变革展示给人们,使广大读者能够在其中感受到一种纯净而顽强的力量,能够找回一些标准和智慧,至少可以这样告诉人们,无论现代医学如何变革,其为医之道——救死扶伤,实行人道主义的宗旨永远不会改变。

古建筑:承载百年辉煌

    一走进bbin体育,便可以嗅到历史的气味;穿过120急救中心广场的水泥栏栅,走到曲径通幽的东花园深处,一个幽静、深远的所在如此历历在目的矗立在眼前:冰铁屋顶,飞檐挑角,青灰色墙体,简约流畅的建筑风格,面向东方,宛如矫燕展飞;一块青石碑上娟秀灵动的刻着她的芳名:圣保罗医院旧址。
    1921年建设,至今仍然保存完好,现有的5座建筑几乎可以再现当年圣保罗医院的“完整”,只不过这种“完整”在现代化高楼大厦的衬托下已具有另外一种意义。站在这里,仰视着她的气韵,尽管烟尖在百年风雨之中,在翠竹摇曳、绿草鲜花以及百年古柏的掩映下,无处不透出她高贵、典雅的气息。可以想象,在100年前贫穷落后的中原大地,她的芳姿是多么耀眼夺目。
    带着肃然起敬而又惴惴不安的心情,用手推开尘封已久的深绿色双扇大门,悄然走进这座具有传奇宗教色彩的圣保罗医院老病房,脚下踩着陈旧斑剥的红色木质地板,从一间间病房的窗口中寻找着早年的记忆,时光仿佛穿过了历史的长河,回到了那个中西冗杂,苏醒沉眠的二十世纪初的岁月。
    1917年到1926年,加拿大圣公会河南教会会督威廉?怀特(中文名字怀履光)筹款建设圣保罗医院,历经九年建成了包括门诊楼、病房楼、圣爱堂、门房钟楼等15座建筑群。其中的主体建筑为门诊病房合一的病房楼。病房楼为砖木结构,分别设有候诊厅、男女门诊、药房、男女大病房、单间病房,接产房、婴儿房、手术室;地下室设储藏室、伙房、餐厅、图书室等。建筑面积2605平方米。值得一提的是,这座病房楼不仅经得起时间的考验,而且空间设计合理,利用率高,一直使用二十世纪80年代。
    医院北端保存完好的还有3幢加籍大夫、护士楼,每幢为二层,450平方米,有地下室、供暖和通风装置。到了1926年,医院已占地205亩,花园洋房,藤树绕墙,绿草如茵,形成了医院、学校、农场连成一片具有浓厚宗教色彩的特殊区域。
    1997年,商丘撤地设市,bbin体育由此更名。和这个崭新名字一起诞生的还有“bbin体育十年规划图”。规划图中,10万平方米的新门诊、新病房大楼和配套建设用房展示在人们的视野中。
    2007年,bbin体育的领导和职工用了10年时间,用聪明才智、用辛勤汗水把蓝图变成了现实。
    路难行,意深远。新建筑,崇尚未来,流光溢彩;古建筑,承载辉煌,古朴典雅;二十世纪的圣保罗医院,以她特殊的方式撞开中国几千年传统医学的铁门槛,在百年时间内,她见证了一种新医学精神在医院这个特殊的场合里如何体现;见证了一所百年老院在命运的漩涡中破碎、重整,坚持至今;见证了二十一世纪的bbin体育又以崭新的姿态从一次又一次的改革中浴火重生,新一届党委班子带领医院职工在新医疗形势下向着更高、更远的目标迈进!

核心价值观:以病人为中心

    “以病人为中心”这一核心价值观始终融入到bbin体育的血脉和学问之中,这其中的秘诀并非是一个口号、一次培训、一个战略目标所能够揭示的。当你走进bbin体育成为一名患者的时候,你或许会感受到医院从服务系统、空间设计、医疗流程等,都是该机构核心价值的显著体现,医院的一切战略规划、运营策略、联合会诊、管理模式无不围绕“以病人为中心”开展。这一核心价值观定义并引导着bbin体育前进的方向。
    在圣保罗医院时期,医院完全按照外国的管理理念和模式管理医院。病历、检查报告、手术记录用英文书写,处方用拉丁文,住院病人不准家属陪护,医疗、护理、饮食、生活、卫生均有医生、护士、清洁工人负责。家人、亲朋探视严格遵守探视时间。护士、护工定时巡视病房,上班穿软底鞋,清洁工上班不离岗位,随时打扫并保持病房卫生,病房不准大声说话,避免一切噪音,保证病房安静。第33届南丁格尔奖章获得者吴静芳在回忆中说:病房温馨、安静,医生查房、护理用具摆放、病历书写、与病人交流谈话的方法等都有严格的规范和要求,而这些规范和要求不是写在纸张上的,是实际行动的一脉相传,制度无所不在,又无任何存在形式,做到这些关键是理念的根深蒂固。
    二十一世纪,bbin体育进入一个新纪元。该院的《服务规范》就诞生于新世纪的开始。《服务规范》是市一院人用百年的医疗实践总结出来的共同价值观,她是这样告诉人们的:“大家一直坚持‘以病人为中心’的服务宗旨,力求给病人更多的关怀”。规范中根据医院各诊疗、护理单元的不同特点,规定了235句服务用语;医疗行为、仪表、举止、言谈、诊疗都有严格的规定;粉红色、浅蓝色、浅绿色等符合人性化特点的颜色被广泛应用到小儿科、妇产科、ICU病房、手术室。这些规范化的话语和行为准则不是被刻板的应用,也不需要牵强附会,医务人员会对不同人群特点用更贴近患病者心理的语言进行交流;例如:“对于急诊科在接到120急救中心信息之后5分钟之内出车”,急诊科的医务人员是这样理解的:“从穿上白大衣走上岗位的那一刻起,大家就像战场上冲锋的战士,急救信号就是冲锋的号角。”
    “以病人为中心”要求医生不仅要关心患者个体本身的病情,又强调关心患者的精神需求,这种服务理念使患者充分感受到该模式的优点。有一位患者在写给医院的感谢信中描述了她就诊的经历,信中说:“我是一位有心理问题的患者,我来到贵院神经内科门诊,一位有经验的主任医师接待了我,他首先听我讲述病情,尽管我的叙述杂乱无章,他听的很耐心,之后他反复问我还有什么别的问题,直到我认为已经说完了为止。根据我的叙述,那位专家为我做出了明确的诊断,开了一些便宜的药。他鼓励我要多和别人交朋友,不要依赖药物治疗,就诊之后,我的病情已好了三分,我认为这样的医生才真是为患者着想的。”
    医院每年都有一批新的职工走向医疗岗位,当他们成为真正意义上的“市一院人”的时候,“以病人为中心”的价值观就会被内化,并且牢记于心。这一价值观不是通过刻意的教育手段来维系的,而是作为一种学问被代代传承。

三名战略:弘扬百年品牌

    bbin体育是所百年老院,在苏、鲁、豫、皖四省交界地区享有盛誉。多年来,医院党委在弘扬百年品牌优势的基础上,以科技发展为前提,实施“三名战略”,努力打造人才、科技、服务三大优势和人有专长、科有特色、院有形象的三大品牌。
    人才优势与品牌:医院把培训作为对员工的第一切入点,采取一切可行的措施提高员工的素质。在提高员工的技术素质上,医院将自行培养和请进来送出去的方式结合起来。在院内,采取以老带新、岗位练兵、技能比武和常识竞赛等形式,同时,聘请国内外知名的专家来院讲学、讲座;在院外,则选派优秀人员到国内外名院去研修考察、鼓励员工报考研究生班学习深造。医院大力提倡和鼓励科技创新,努力为大家搭建施展才华的平台,打造出了以神经内科、消化内科、脑外科、心脑血管内科、心胸外科等为代表的重点科室,培育了一支由205名高级正副主任医师组成的强势医疗团队。仅近十年,100余项科研项目获省市级科研成果奖,1300多篇论文在国际、国家和省级杂志上发表或进行学术交流,申请国家级实用专利9项。
科技优势与品牌:质量是医院的生命。而决定医院生命的因素除医生的责任心和精湛的医术外,还要取决于设备的精密程度。医院的决策层就此做出了“精打细算严管理,积累资金置设备;打造科技强势,提升医院整体医疗水平”的决策。经过多年节俭务实的运作,医院已拥有先进的核磁共振、CT、彩超、等大型设备260台件。这些高科技设备与高素质的人才相匹配,提高了诊断水平,减轻了患者的痛苦,缩短了患者康复的时间。
    服务优势与品牌:医院很早就提出了“服务求发展”的服务理念,并制定出了一系列举措,让患者明明白白的花钱,踏踏实实的看病。近年来,医院大力开展了清廉行医教育,大力倡导了医学人文精神和礼仪服务、微笑服务、感动式服务。为把这些理念变成行动,医院特聘请了北大教授来院进行专题讲座和培训,组织到先进的医院参观学习。2004年,医院提出了“人性化服务”,把患者的需求,患者的满意作为衡量医疗工作唯一标准;提高了医务工编辑“以人为本”的服务意识。

党旗:飘扬在心中

    生活中的一种符号,一个标志,都有其特定的价值和内涵,给人们带来无尽的遐想和深深的思考。
    在bbin体育全体员工的心中,没有任何一项标志,能像中国共产党党旗那样凝聚着他们对党的热爱。他们把对党的热爱倾注于医疗工作中,在危难时刻,他们会毫不犹豫地挺身而出,他们会说:“让我去吧,我是党的人。”
    2003年春天,“非典”流行,市一院全体员工向党组织递交了“请战书”、“决心书”;他们战斗在抗击“非典”的第一线,用自己的牺牲精神诠释医务工编辑的崇高理想。
    2008年,四川汶川地震,市一院的员工慷慨解囊,为灾区人民捐款捐物,医院成立“抗震救灾救护应急队”,一位年轻医生在“请战书”中写道:“我是一名年轻医生,请组织给我一次锻炼的机会,我一定用我的技术和热血为党旗增辉。”
    2008年夏天,淮河流域发生特大洪水,年轻的共产党员、女医生陈红梅,拿出多年的储蓄,购买了6000元钱的急救药品、器械,慰问战斗在抗洪抢险第一线的解放军官兵,她的壮举被喻为“人民健康的好卫士。”
    在平凡的工作岗位上,在门诊诊室前、电梯上、治疗室里,都有胸前佩戴“共产党员”标志的义务服务员工,他们主动帮助患者,鲜红的党旗闪耀着光芒。
    在井冈山、焦裕禄纪念馆、孔繁森纪念馆、淮海战役纪念馆等红色革命教育基地,每年都有bbin体育党员干部、青年团员参观学习的身影,他们一次又一次站在鲜红的党旗下,重温入党誓言。
    这一切,均来自于该院始终有一个坚强有力的党委。
    多年来,医院党委始终坚持党的领导,坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为引导,全面贯彻落实科学发展观,全面推进党的思想、组织、制度和法制建设,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,始终把“宗旨”教育和医德医风相结合教育,培养了一批作风务实、清廉行医、乐于奉献的党员干部队伍,他们在自己的岗位上,发挥了“一名党员、一面鲜红的旗帜的模范作用。”

嘹亮的院歌唱起来

    “大家有一个响亮的名字,大家有一个骄傲的昨天,当金色的太阳又一次升起,大家在新的起点肩并肩;救死扶伤连着你和我,继往开来走向美好的明天……”这首由河南大学教授平黎明和医院职工郭来喜共同创作的《走向美好的明天》的院歌在2004年医院总结工作大会上正式唱起来,嘹亮的院歌回荡在医院五楼大礼堂。一名老职工激动地说:“唱着自己的院歌,感受市一院人的自豪感。”
    2004年的春天,医院党委站在医院管理的新起点上,全面启动了医院学问建设工程。以“以病人为中心”为核心价值观的医院学问建设全面展开。院训、医院精神、院徽、院旗在经过慎密的征求意见和评选后,正式启用。
    医院院训:重德、精业、求实、创新。
    医院精神:严格管理、发展内涵,开拓进取、艰苦奋斗,团结协作、无私奉献,科学求实、赶超一流。
    品格导向:忠诚、自律、追求卓越。
    办院宗旨:以病人为中心,以质量为核心,以科学为先导,以服务求发展。
    院徽:由“市一院”汉语拼音的第一个字母“S、Y、Y”和表示建院年份的“1912”构成。象征蓝色天宇、苍茫大地的“S”如同彩体当空,拥抱着由绿色幼苗、橄榄枝和天使翅膀构成“Y”“Y”字母,寓意bbin体育救死扶伤、关爱生命的人道主义精神,昭示bbin体育在广阔的天地间发展创新、与时俱进、风雨兼程、走向辉煌。
    院旗:院旗面为天蓝色,喻示蓝天;旗面上印制医院院徽和大写“bbin体育”汉字字样,汉字下面是英文字母。这竿旗帜和鲜红的五星红旗,红十字会旗共同飘扬在医院的上空,成为市一院人心中的标志。

闪光的护士之星

    在bbin体育病房,小步疾走在病房里的护士们,洁白的工作衣、护士帽和充满朝气的笑脸格外引人注目,在她们胸前除按医院要求佩戴统一蓝色工作标牌外,还佩戴有一个红色圆形的星级服务标志,这是该院护理工作的特色和亮点。2000年,护理部借鉴外地先进经验,结合医院护理工作的实际,在护理队伍中开展星级服务。该星级服务分“五颗星”、“四颗星”、“三颗星”、“二颗星”四个等级,“五颗星”是最高等级。星级服务的评选根据个人工作质量、病人满意度、医生满意度、综合测评、理论考核、操作技能等,每半年考核一次,平时实行动态考核。护理部主任张丽华在谈到这一方案时说:星级不仅是等级的差别,又是荣誉的象征,它追求的是环境的舒适、优雅、服务内涵和外在形象的统一效果,当护士接触到一个新的患者,就会把这种服务应用到护理的各个环节中去,让患者体会“患者需求第一”的感觉,这种护理模式不是单一的制度,这是大家自己特有的护理学问氛围和价值观。不论是刚刚入院的护士,还是经验丰富的护士,她们都要接受广泛的价值观教育,并不断将核心价值观、职业荣誉感灌输到她们的血液中,印刻在脑海里,最终变为为患者服务的能动性。
    韩雪迎是一名年轻护士,她参加了2010年“河南省急救技术单人徒手心肺复苏术大比武”,获得该项技能比武第一名并授河南省“五一劳动奖章”。在比赛前的训练中,她每天练习40—50次,每做一轮徒手心肺复苏,要吹气10次,心脏按压30次,一天下来,她的双手在重叠的重压下变得青紫,可她仍然坚持着。
    王敬、刘俐、司花慧都是这几年毕业的本科护士,她们在2010年“河南省急救技术竞赛”中分别获得了一、二、三等奖。王敬在总结表彰会上说:“大家的护理创始人南丁格尔把‘提灯’的光辉洒遍全人类,护理前辈吴静芳荣获第33届南丁格尔奖章,大家要发挥优良传统,争取最大光荣。”

学问生活,丰富多彩

    来到bbin体育,你会时时感受到浓浓的学问氛围。
    中心广场:飘扬着三面旗帜:鲜艳的五星红旗、医疗卫生旗、蓝色的院旗高高飘扬;喷泉的水花晶莹光洁,相映成辉。
    十楼会议室:“我爱中华读书报告会”的横幅格外醒目,青年医护工编辑身着洁白的工作服整齐地坐在会议室;台上,一位青年医师正在向大家报告自己的读书心得。
    九楼会议室:医院党委班子正在进行“中心组学习”活动,院长韩传恩在领学胡总书记关于科学发展观理论,班子成员纷纷发言,交流学习体会。
    门诊大厅:“您好,请跟我来。”一位右臂带着红色袖标,上写“为您服务”字样的青年志愿者正在为患者做导医服务。这是该院开展的“优质服务”系列活动的其中一项活动。每到就医高峰,机关工作人员走出办公室,退休老干部走出家庭,他们佩带袖标,奔忙于各个诊室、检查室门前,协助需要帮助的患者就诊检查。
    图书馆:建筑面积300平方米,藏书1500万余册,各种报刊杂志7500余册,外文杂志7种类。来这里查阅资料,看书的医务人员或坐在明亮的窗前,或斜靠在书架边,图书馆非常安静,他们都有一个很好的习惯,走路轻手轻脚,说话小声低语,在图书馆阅读如同荡漾在常识的海洋里。
    学问走廊:从南大门到病房楼入口长约66米,由14块用不锈钢和有机玻璃制成的大型宣传版面竖立在两侧,医院职工称它为“学问走廊”。十四块版面共展出了十个篇章的内容:历史回顾、医院学问、科技之光、天使之歌、精神之韵、清廉清风、人文关怀、交流合作、分院风采、改革新路。全面展示了医院的历史、学问、科技、服务、发展与建设方面的辉煌成就。
    多年来,医院党委十分重视医院学问建设,营造良好的行业氛围,并以文体活动为载体,丰富学问建设的内涵。首先,医院成立了“十个文体团队”,即:军乐队、鼓乐队、舞蹈队、篮球、排球、羽毛球、乒乓球队、棋牌协会、钓鱼协会、书法协会。利用节日特点开展多种形式的文艺活动。每年有计划地组织计算机技能大赛,书法摄影比赛,钓鱼比赛,冬季职工运动会等。开展了“创建学习型组织,争当常识性职工”和“四创两争”、“百日技能大练兵”活动;推行了“首席员工”评选制度;2007年成立的“礼仪讲解团”,三年来接待来院参观、学习、访问团16次,多种形式的文体活动,把医院学问建设的理念,通过活动的形式,使职工在不知不觉中感知医院学问,把医院学问内涵融入到了实际工作中去。

辉煌成就,继往开来

    成绩令人瞩目,荣誉纷至沓来。几年来医院先后荣获“全国医药卫生系统先进集体”、“全国模范职工之家”、“全国医院学问建设先进单位”、“全国百姓放心示范品牌医院”、“全国群众体育先进单位”和省、市级先进称号100多项;40多人荣获省劳模、医德标兵、优秀专家、“五一”劳动奖章、“三八”红旗手、“优秀护士”、“十佳医德标兵”、“技术标兵”、“人民健康好卫士”等称号;100多人获市级先进个人荣誉称号。
    谈到医院今后的发展,院长韩传恩深情地说:“医院有百年历史,在学科建设,人才队伍,质量学问等方面有着比较深厚的积淀,这是几代人孜孜不倦,艰苦奋斗得来的。今后大家要认真总结前人留下的宝贵财富,做到一如既往,发扬光大。在构建和谐社会大主题的今天,群众对医院的服务有着更高、更新的要求。医院必须把服务群众与提升核心竞争力于正确的办院宗旨中,始终把握发展这个主题,要不断强化责任意识和危机意识,大家这一代人要秉承继承、整合、创新这一原则,把百年老院的品牌打造得更加响亮。

(原载2011年1月26日《商丘日报》第B3版)

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