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真情服务参保患者
文章来源:医保办 编辑:李鹏辉 发布时间:2011-05-24 15:31:09 访问人数:

 

作为医院医疗保险服务窗口的工作人员,大家深知,没有过硬的业务能力就不能给参保患者提供满意的服务。因此,大家不断加强医疗保险政策的学习,提升自身的业务水平;有了广博的业务常识,精湛的业务水平,大家才能为广大参保患者提供优质的服务。在刻苦钻研业务的同时大家医保办工作人员始终遵循着三个原则:“主动服务,做患者的贴心人”、“用心服务,把方便留给患者”、“真情服务、诚心诚意关心弱势群体”。
一、主动服务,做患者的贴心人
服务广大参保患者首要的是“主动”,这是大家医保办全体工作人员努力遵循的原则。一次,一位老先生前来咨询有关医疗保险的问题,但他却因心存疑虑,犹豫再三,不敢开口。医保办张颖同志看在眼里,马上主动热情地请老先生坐下,耐心细致的询问具体情况,并且不厌其烦的向他说明医疗保险有关政策规定,用详细的讲解、细致的关心和良好的服务态度,使老先生明白了他所享有的权利。几天后,当他拿到出院后第一笔报销款时,不禁动情地说:“谢谢医保办的工作人员,党的政策再好,没有你们的帮助,我也不会这么快拿到钱,感谢党,感谢你们!”
二、用心服务,把方便留给患者
大家为参保患者服务,只懂得业务常识是不够的,还得用“心”去实现!如果不能心贴心地为患者着想,大家掌握的业务常识、政策法规即使再全面,也无法运用到为人民群众服务中去!
用心服务,急患者之所急,想患者之所想,我科张书美老师就是这样做的。5月9号那天下班十几分钟后,又有一位年迈的老太太来办理报销手续,此时张老师正准备下班,见到这位步履蹒跚的老太太,马上接过报销手续审核起来,审核无误后马上给她办理了结算单。当时财务人员已经下班,张老师又毫不犹豫地从自己钱包里掏出两千多元钱,给这位患者先行垫付了医保金,此时老太太已经感动的说不出话来,直给张老师鞠躬道谢。类似这样的事情在我科经常发生。
三、真情服务,诚心诚意关心弱势群体
大家深知自己的服务对象基本上都是患病的社会弱势群体,因此在工作中保证严格按照政策办事的同时,大家在感情上都尽可能的同情、理解、爱护这些参保患者,在工作允许的条件下尽力为他们排忧解难。即使在政策和待遇支付上无法给予帮助的情况下,大家也会极力使他们感受到心灵的慰藉和人情的温暖。
有一次,一位农村中年妇女拿着出院病历来报销,经大家的同志审核后才知她丈夫是因车祸引起的外伤,不符合报销病种,不能享受相关待遇。中年妇女得知后,情绪十分激动,哭着说:“我家里真的很穷,撞伤我丈夫的人又跑了,求求你们帮帮忙吧!”说完就抱头痛哭起来。看此情景,侯义梅同志马上跑了出去,让中年妇女坐下来慢慢说,一边给她倒水、一边轻言细语安慰她。直到她情绪平稳后又给她详细讲解了相关医保政策,临走前,中年妇女感动的说:“我今天碰上个大好人啊!我回去一定求菩萨保佑你!”
就是这样,大家的同志用自己的真情,慰籍、感动了一位又一位的参保患者,让他们感受到了市一院人的真情,感受到了党和政府的亲切关怀。
正是在这种强烈服务意识的指引下,大家主动、用心、真情服务,用自己的行动很好地诠释了全心全意为人民群众服务的宗旨意识,受到广大参保患者的肯定和赞许,在平凡的工作岗位上闪耀出不平凡的亮点。   
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