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我院“迎百年院庆 强职工素质”系列专家讲座开讲
文章来源:综合办 编辑:文:窦心雅/图:王伟 发布时间:2012-02-21 15:45:17 访问人数:

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2月19日上午,我院“迎百年院庆  强职工素质系列专家讲座首场讲座在十楼会议室举行。西安杨森制药有限企业学习与发展高级经理杨森才以“优质窗口服务——如何留住患者”为题作了专题报告。院长韩传恩主持讲座并致欢迎词,其他在院院领导及门诊服务窗口的工作人员等200多人参加了听讲。
韩传恩院长在致辞中说,杨森才经理具有8年的销售、管理、培训和咨询经验,2003年至2005年在北京大学市场营销研究生课程班研修,并获美国北弗吉尼亚大学MBA学位,是国际知名培训机构DDI企业授权讲师。
杨森才经理利用2个多小时的时间,从“医疗服务本质、患者需求分析、医患沟通和服务技巧”四个层面深入浅出的为大家讲授了如何打造“优质窗口服务”。现场热烈的互动氛围,丰富翔实的授课内容赢得了听众的阵阵掌声。
韩传恩院长在总结时说,今年我院将迎来百年华诞,前辈们在我院百年的进程中做出了巨大贡献,但医院在快速发展的同时也存在着一些问题,尤其是在服务方面还有许多工作要做。因此,大家要以百年院庆为契机,创新服务理念,继续发扬我院在服务方面一些好的传统,进一步树立我院优质服务的品牌形象,将我院的优质服务工作再推上一个新台阶
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